Descripción de la Oferta

Servicio:1. Coordinar y supervisar que los encargados de las sucursales, conozcan y apliquen los modelos de atención y servicio, de acuerdo con los diferentes tipos de formato de negocio que integran su mercado.2. Identificar las características de su mercado, determinar las oportunidades y amenazas en el mismo, en función a éstas generar acciones para ser más eficiente la atención y servicio.3. Asegurar que el personal de sucursal conoce y aplica en su caso los planes de contingencia operativa (COB).4. Ejecutar las estrategias de Atención y Servicio para direccional los esfuerzos de manera homogénea y adecuada a su mercado.5. Mantener contacto con la clientela y con los Gerentes de Sucursal, para obtener información de preferencias y opiniones del servicio ofrecido en sucursal y con esto retroalimentar a su Gerente de Mercado para identificar áreas de oportunidad.6. Desarrollar los planes de Servicio, que guíen a los Gerentes de Sucursal para el cumplimento de objetivos y metas asignadas.7. Autorizar o gestionar conforme a facultades las operaciones que les sean reportadas por exceder los límites asignados a las sucursales de su mercado. 8. Analizar y dar seguimiento a los resultados de los indicadores de servicio (KPIs) de cada oficina, aplicando planes de acción correctivo a aquellas oficinas de bajo desempeño; así como conocer y replicar prácticas exitosas de Sucursales con el mejor desempeño.9. Garantizar en %22índice de espera en Ventanilla%22 e %22índice de espera en Servicio a Clientes%22, que los esquemas de servicio definidos se apliquen correctamente, con el objetivo de que el indicador de índice de espera mantenga su KPI con un impacto positivo.10. Garantizar en %22TPA%22, que los esquemas de servicio definidos se apliquen correctamente. 11. Garantizar en %22Mystery Shopper%22, el cumplimiento en aspectos de actitud, servicio, imagen e infraestructura en las Sucursales de su cobertura.12. Garantizar en %22Aseguramiento de la Implantación%22, que el personal de su cobertura conozca los procesos y/o mejoras definidas en la normatividad con el objetivo de dar la mejor atención y servicio a nuestros clientes. 13. Garantizar la correcta aplicación de los procesos de Control Interno, ventanilla, ventas y servicio para obtener niveles satisfactorios en los procesos vista al cliente.14. Verificar, en %22Productividad%22, que los Operadores Cajeros se encuentren dados de alta correctamente para garantizar que la información en los listados de Productividad sea la correcta, así como identificar a los Operadores Cajeros que tengan baja productividad, y dar seguimiento hasta cumplir, al menos, con los parámetros establecidos.15. Revisar, las quejas de servicio de las Sucursales de su cobertura, generando acciones para su corrección.Administración:1. Establecer conjuntamente con los Gerentes y Responsables de Sucursal objetivos y metas de la gestión relacionadas con la atención y servicio a los clientes, así como de la operación de la sucursal.2. Asegurar que las sucursales dentro de su mercado cuenten con la planta necesaria, conforme a modelo, para la atención y servicio a los clientes.3. Supervisar que las sucursales de su mercado cuenten con la infraestructura necesaria conforme a los formatos de negocio correspondiente.4. Proporcionar o asegurar que las sucursales cuenten cada mes con la relación vigente del personal a su cargo (e incluya el puesto nominal) que se encuentra en funciones en cada Sucursal.5. Autorizar el pago de tiempo extraordinario únicamente al personal de las Sucursales de su cobertura.6. Controlar que el gasto por concepto de tiempo extraordinario en su cobertura se aplique siempre con base en la necesidad que el negocio requiera, sin excesos y de manera justificada.7 El Gerente de Operación debe dar prioridad a sus funciones primordiales como sigue:a. Servicio 50%b. Administración 30%c. Control 20%Control1. Dar seguimiento a los indicador Servicio:1. Coordinar y supervisar que los encargados de las sucursales, conozcan y apliquen los modelos de atención y servicio, de acuerdo con los diferentes tipos de formato de negocio que integran su mercado.2. Identificar las características de su mercado, determinar las oportunidades y amenazas en el mismo, en función a éstas generar acciones para ser más eficiente la atención y servicio.3. Asegurar que el personal de sucursal conoce y aplica en su caso los planes de contingencia operativa (COB).4. Ejecutar las estrategias de Atención y Servicio para direccional los esfuerzos de manera homogénea y adecuada a su mercado.5. Mantener contacto con la clientela y con los Gerentes de Sucursal, para obtener información de preferencias y opiniones del servicio ofrecido en sucursal y con esto retroalimentar a su Gerente de Mercado para identificar áreas de oportunidad.6. Desarrollar los planes de Servicio, que guíen a los Gerentes de Sucursal para el cumplimento de objetivos y metas asignadas.7. Autorizar o gestionar conforme a facultades las operaciones que les sean reportadas por exceder los límites asignados a las sucursales de su mercado. 8. Analizar y dar seguimiento a los resultados de los indicadores de servicio (KPIs) de cada oficina, aplicando planes de acción correctivo a aquellas oficinas de bajo desempeño; así como conocer y replicar prácticas exitosas de Sucursales con el mejor desempeño.9. Garantizar en %22índice de espera en Ventanilla%22 e %22índice de espera en Servicio a Clientes%22, que los esquemas de servicio definidos se apliquen correctamente, con el objetivo de que el indicador de índice de espera mantenga su KPI con un impacto positivo.10. Garantizar en %22TPA%22, que los esquemas de servicio definidos se apliquen correctamente. 11. Garantizar en %22Mystery Shopper%22, el cumplimiento en aspectos de actitud, servicio, imagen e infraestructura en las Sucursales de su cobertura.12. Garantizar en %22Aseguramiento de la Implantación%22, que el personal de su cobertura conozca los procesos y/o mejoras definidas en la normatividad con el objetivo de dar la mejor atención y servicio a nuestros clientes. 13. Garantizar la correcta aplicación de los procesos de Control Interno, ventanilla, ventas y servicio para obtener niveles satisfactorios en los procesos vista al cliente.14. Verificar, en %22Productividad%22, que los Operadores Cajeros se encuentren dados de alta correctamente para garantizar que la información en los listados de Productividad sea la correcta, así como identificar a los Operadores Cajeros que tengan baja productividad, y dar seguimiento hasta cumplir, al menos, con los parámetros establecidos.15. Revisar, las quejas de servicio de las Sucursales de su cobertura, generando acciones para su corrección.Administración:1. Establecer conjuntamente con los Gerentes y Responsables de Sucursal objetivos y metas de la gestión relacionadas con la atención y servicio a los clientes, así como de la operación de la sucursal.2. Asegurar que las sucursales dentro de su mercado cuent ...



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