Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Introducción

We are looking for an early-career professional to join our QRadar Support team (Charlie squad), focused on performance-related challenges. In this role, you'll work directly with clients to troubleshoot complex issues involving the event pipeline, system performance, EPS (events per second), and rules processing. This position is highly technical and requires strong problem-solving skills, attention to detail, and the ability to investigate system bottlenecks and the curiosity to dive deeper as you grow in the role.

Su función y responsabilidades

- Serve as a primary point of contact for clients experiencing performance-related issues in QRadar
- Investigate and resolve problems with the event pipeline, EPS rates, and rule performance
- Analyze system metrics, logs, and configurations to identify bottlenecks or inefficiencies
- Provide clear, step-by-step technical guidance to clients in English (written and verbal)
- Collaborate with other squads, development, and operations teams on complex or escalated issues
- Document troubleshooting steps and contribute to knowledge base articles to improve team efficiency
- Participate in an on-call rotation or high-priority case management when required
- Continuously build expertise in QRadar and performance tuning best practices

Educación requerida

Diploma técnico

Educación preferida

Licenciatura

Experiencia profesional y técnica requerida

- Intermediate Linux knowledge : navigating CLI, reading logs, monitoring processes, and troubleshooting performance issues
- Experience troubleshooting software or infrastructure performance issues (e.g., CPU, memory, I/O bottlenecks, network impact)
- Understanding of networking fundamentals (TCP/IP, ports, connectivity, DNS)
- Analytical mindset with ability to investigate complex system behavior and interpret logs/metrics
- Experience in a customer-facing technical support role or equivalent troubleshooting environment
- Excellent communication skills in English (written and spoken)
- Ability to stay calm under pressure and work through high-priority client issues

Experiencia técnica y profesional preferida

- Familiarity with SIEM performance concepts: EPS (Events Per Second), event pipeline, rules performance
- Exposure to other SIEM platforms (e.g., Splunk, ArcSight, LogRhythm) or log management tools
- Experience using monitoring or profiling tools (top, iostat, vmstat, nmon, etc.)
- Knowledge of QRadar architecture or other enterprise-scale systems
- Understanding of rules engines or workload optimization concepts
- Basic scripting (Bash or Python) for troubleshooting and automation

Acerca de la Unidad de Negocios

IBM Software es la unidad de negocio que infunsiona inteligencia en las operaciones comerciales, desde el aprendizaje automático hasta la IA generativa, para ayudar a que las organizaciones sean más receptivas, productivas y resilientes. IBM Software ayuda a los clientes a poner la IA en acción ahora para crear valor real con confianza, velocidad y confianza en el trabajo digital, la automatización de TI, la modernización de aplicaciones, la seguridad y la sostenibilidad. Para lograrlo, es esencial aprovechar al máximo todos los datos disponibles, ya que la calidad y eficacia de la inteligencia artificial dependen directamente de los datos que la sustentan. En la mayoría de las organizaciones, los datos se distribuyen en múltiples nubes, en las instalaciones, en centros de datos privados y en el borde.La plataforma de datos e inteligencia artificial de IBM potencia y amplifica el impacto de la IA a través de datos confiables, ofreciendo capacidades avanzadas para entrenar, ajustar y desplegar inteligencia artificial a escala empresarial. Por su parte, la plataforma de nube híbrida de IBM se destaca como una de las soluciones más completas y consistentes, integrando desarrollo, seguridad y operaciones en entornos híbridos. Esta base flexible permite aprovechar los datos, sin import

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