Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Liderar la operatividad del equipo de Telemercadeo y ontrolar de forma efectiva los movimientos diarios de inventarios, realizando monitoreos constantes y velando porque cada movimiento sea reflejado en el sistema local, con la finalidad mantenerlos siempre cuadrado, evitando desviaciones físicas y de sistemas.

Funciones del puesto:
- Supervision al equipo de Telventas
- Acompañamiento -Seguimiento -Coaching al equipo de Ventas y Generación de Campañas.
- Realizar llamadas a clientes, según el listado de ventas realizadas por el Call Center
- Asegurar la calidad del producto vendido a entregar, verificando que se encuentre en buen estado
- Recibir y resolver todos los reclamos referentes a entregas de producto
- Realizar transacciones de cobros a tarjetas de crédito de los Clientes
- Confirmar entregas tanto de repartidores como del servicio de Courier por medio de llamadas a los Clientes
- Apoyar en el seguimiento a los envíos por medio de llamadas a clientes utilizando listado proporcionado por el Courier
- Revisar lista de devoluciones reportadas por el Courier depurándola
- Brindar atención y apoyo a la cadena de tiendas por envíos realizados
- Brindar atención a clientes que se presentan a tienda de casa matriz
- Brindar apoyo a jefe inmediato en actividades o tareas requeridas del Departamento de pos Venta de la empresa
- Brindar el apoyo necesario emitiendo reportes, reportes de entrega realizadas

Principales competencias requeridas:
- Comunicación
- Liderazgo
- Tolerancia a la presión
- Trabajo en equipo
- Enfoque a resultados
- Inteligencia emocional

Otros conocimientos técnicos:
- Manejo de Excel intermedio-Outlook-Office
- Experiencia uso de sistemas CRM
- Experiencia en generación de Campañas de Telemercadeo
- Manejo de KPIs

Experiencia Requerida

Educación Superior